FAQ
Come possiamo aiutarti?
Domande Frequenti
CERCA
Nella barra di ricerca, puoi cercare tra tre categorie differenti: dove dormire, cosa fare e dove mangiare.
Non devi necessariamente inserire una tipologia di prodotto di tuo interesse.
Se vuoi inserisci la località e le date del tuo soggiorno (puoi anche lasciarle vuote) e clicca su cerca.
Troverai una lista di risultati che potrai ulteriormente filtrare se vuoi e potrai visualizzarli sulla mappa in modo da renderti conto visivamente dove sono collocati.
Se cerchi un prodotto specifico, digita il testo nella barra di ricerca in alto a destra della pagina, dove trovi la lente di ingrandimento.
PRENOTA
Per le esperienze:
- Seleziona un'esperienza o attrazione.
- Alcune esperienze prevedono più opzioni con prenotazioni differenti. Scegli le opzioni che preferisci (se applicabile).
- Seleziona la data.
- Dopodiché, potrai selezionare il tuo orario di partenza (se applicabile) e il numero di partecipanti nel tuo gruppo.
- Quindi, clicca su Aggiungi al carrello.
- Se hai un buono sconto inserisci il codice.
- Clicca su Procedi alla cassa.
- Compila i campi relativi ai tuoi dati personali e clicca su Continua al pagamento.
- Scegli il metodo di pagamento tra (Carta di credito, Paypal), inserisci i tuoi dettagli di pagamento e poi clicca su Richiedi Prenotazione.
- Una volta completato il processo di acquisto, riceverai un'email di conferma. Nella maggior parte dei casi, la prenotazione è immediatamente confermata dopo l'acquisto o nelle ore immediatamente successive - tranne quando diversamente indicato nella descrizione dell'attività.
- Riceverai il voucher via email. Per favore, stampa i tuoi biglietti (a meno che non sia specificato che i voucher sul cellulare sono accettati) e portalo con te al punto d'incontro specificato nel biglietto.
Per gli alloggi:
- Seleziona una villa, un appartamento o una struttura ricettiva.
- Compila i campi della form di richiesta con i tuoi dati e clicca su Invia.
- Una volta completato il processo, riceverai un'email di conferma di invio della richiesta. Sarai ricontattato nelle ore successive per confermare la tua prenotazione.
LOVEMAREMMA è un servizio di prenotazione online, ma è possibile anche prenotare per telefono. Il nostro Customer Care è disponibile tutti i giorni della settimana per email, per telefono e chat dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 18:00 ora italiana.
- WhatsApp:
- IT: +39 3474092427
- EN: +39 3382544086
- FR: +39 3474092427
- Telefono chiamando i seguenti numeri:
- IT: +39 3474092427
- EN: +39 3382544086
- FR: +39 3474092427
Al momento non è necessario registrarsi per acquistare.
Per le esperienze:
- le prenotazioni contrassegnate dall’icona a fulmine e dalla dicitura Prenotazione immediata, sono confermate automaticamente all’acquisto. Dopo il tuo acquisto riceverai un'email di conferma con un voucher.
- Se non ricevi la tua email di prenotazione, controlla che non sia finita nella cartella spam oppure contattaci.
- Per le prenotazioni che necessitano di conferma, dovrai aspettare l'mail di conferma della prenotazione. La conferma arriverà entro 72h dalla ricezione della richiesta di prenotazione. In caso la prenotazione non fosse confermata, non ti sarà addebitato alcun importo sul metodo di pagamento scelto. Comunque, nella maggior parte dei casi, la prenotazione è confermata nelle ore immediatamente successive o in ogni caso entro 6 ore dall’inizio dell’attività.
Per gli alloggi:
- Le richieste di prenotazioni verranno confermate nelle ore successive alla richiesta.
Il partner che hai scelto ti risponderà entro 72h dalla ricezione della richiesta di prenotazione, in caso non riceverai alcuna risposta, la prenotazione non sarà confermata e non ti sarà addebitato alcun importo sul metodo di pagamento scelto.
Non ti verrà accreditato nessun costo sul metodo di pagamento che hai scelto.
Puoi semplicemente scegliere un’altra attività oppure contattaci e ti aiuteremo a trovare l’avventura dei tuoi sogni.
Ti verrà proposta un’altra data oppure ti verrà rimborsato l’intero importo.
Se desideri comunicare con noi contattaci.
Pagamenti
Si. Utilizziamo un sistema di pagamento online che è internazionalmente riconosciuto e completamente sicuro.
Questo sistema protegge da truffe e transazioni non autorizzate criptando le tue informazioni di pagamento.
LOVEMAREMMA accetta tutte le principali carte di credito internazionali, Paypal e garantisce i più alti standard di sicurezza e controllo.
L'importo verrà addebitato sulla tua carta di credito o account PayPal subito dopo la prenotazione.
Se il fornitore del servizio turistico non confermerà la prenotazione, l'importo addebitato verrà immediatamente rimborsato sul conto da cui l'importo è stato prelevato senza costi aggiuntivi.
Modifiche e cancellazioni
Potrebbe essere possibile apportare modifiche alla sua prenotazione, tuttavia questo dipende dal tipo di modifica richiesta ed è a discrezione del fornitore del servizio turistico.
Contatta il Customer Care di LOVEMAREMMA comunicandoci il codice della tua prenotazione e saremo in grado di dirti se è possibile procedere con la modifica.
Per favore seleziona il tuo tour con attenzione, in quanto non tutti i fornitori accettano modifiche dopo la conferma della tua prenotazione.
Purtroppo non tutti i tour e biglietti possono essere annullati poiché dipende dalle policy dei singoli fornitori dei servizi di viaggio.
Puoi trovare maggiori dettagli sia sulla pagina del prodotto sia sul voucher. Facciamo del nostro meglio per assecondare i nostri clienti, ma dobbiamo attenerci alle policy dei nostri partner.
Se desideri annullare la tua prenotazione contattaci.
Risolvere un problema
Controlla nella tua cartella spam. Altrimenti, potremmo averti inviato un'email in cui ti comunichiamo quando riceverai il tuo voucher.
Abbiamo ricevuto la tua prenotazione, ma potremmo essere in attesa di ulteriori informazioni da parte dell'organizzatore del tour. Riceverai i voucher per la data stabilita al tuo indirizzo email.
Se non hai ricevuto l'email o il tuo voucher contattaci.
Se hai perso il tuo voucher, contattaci e ti invieremo di nuovo la conferma di prenotazione.
Se la prenotazione richiede che il voucher sia stampato, dovrai stampare il voucher nuovamente per accedere alla tua esperienza.
Controlla le informazioni sul voucher dell'ordine che hai ricevuto e cerca tra le nostre FAQ.
Se non trovi una risposta, contattaci.
Puoi fare riferimento ai contatti elencati sul tuo voucher e contattare il tour operator per istruzioni.
Non c'ègaranzia che potrai partecipare alla visita per una partenza successiva, in quanto potrebbe essere già interamente prenotata.
Ti preghiamo di tenere in considerazione il tempo necessario per raggiungere il punto di partenza in tempo per l'inizio della tua visita. Molti servizi prevedono infatti severe penalità di cancellazione.
Contattaci
Contattaci attraverso i nostri canali di assistenza
Offriamo assistenza clienti tramite e-mail e chat dalle 10:00 alle 18:00 7 giorni su 7, mentre al telefono dalle 10:00 alle 18:00 dal lunedì al venerdì.